Date de publication : 4 novembre 2021
Merci d’avoir choisi La Clé des champs, réseau d’entraide pour personnes souffrant de troubles anxieux! L’adresse de notre site Web est: https://lacledeschamps.org/
Présentation
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement intégral ni échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.
Articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des traces d’utilisation évidentes
- CD, DVD ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse lacle@lacledeschamps.org.
Articles en solde
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez les échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à lacle@lacledeschamps.org et envoyez-nous votre article à : 398 boulevard Henri-Bourassa Ouest, Montréal (Québec) H3L 3T5
Cadeaux5
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait livrer la commande à son domicile pour vous la remettre ultérieurement, nous lui rembourserons le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
398 boulevard Henri-Bourassa Ouest
Montréal (Québec) H3L 3T5
Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur La Clé des champs, réseau d’entraide pour personnes souffrant de troubles anxieux, nos services et la confidentialité, contactez-nous à l’adresse lacle@lacledeschamps.org.