Politique de remboursements et de retours
Date de mise à jour : mars 2026
Délai de remboursement
Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la date d’achat ou d’inscription. Passé ce délai, aucun remboursement intégral ne peut être accordé.
Inscription à un groupe ou atelier d’entraide
Pour toute demande de remboursement liée à une inscription à un groupe ou un atelier, peu importe le mode de paiement utilisé, vous devez soumettre une demande écrite par courriel à : jtalbot@lacledeschamps.org
Le montant remboursé sera calculé comme suit :
- Montant total payé
- Moins 15 % de frais administratifs
- Moins le prix du cahier d’animation au tarif membre, s’il vous a été remis
- Moins le prix des rencontres auxquelles vous avez déjà assisté, s’il y a lieu
Une confirmation écrite détaillant le calcul vous sera envoyée par courriel.
Achats en boutique (livres, coffrets, éditions)
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine, et retourné dans les 30 jours suivant la réception.
Articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Contenus téléchargeables
- Articles soldés ou en promotion
- Articles de santé et soins personnels
Un remboursement partiel seulement peut être accordé pour un article endommagé, incomplet ou retourné avec des traces d’utilisation évidentes.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Écrivez-nous à lacle@lacledeschamps.org et retournez l’article à : 398, boulevard Henri-Bourassa Ouest, Montréal (Québec) H3L 3T5
Modes de remboursement
- Paiement par carte de crédit : remboursement via Stripe — délai de 5 à 10 jours selon votre émetteur de carte
- Paiement en argent comptant, par virement ou par chèque : remboursement par virement Interac — délai de 2 jours ouvrables
Nous n’émettons plus de chèques de remboursement.
Remboursement en retard ou non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, nous vous suggérons de vérifier votre compte bancaire, puis de contacter votre institution financière. Si le problème persiste, écrivez-nous à lacle@lacledeschamps.org.
Nous joindre
La Clé des Champs 398, boulevard Henri-Bourassa Ouest, Montréal (Québec) H3L 3T5 Téléphone : 514 334-1587 Courriel : lacle@lacledeschamps.org